بخشنامه فروش شماره: 1401/001
به: کلیه دفاتر فروش و آژانسهای طرف قرارداد با هواپیمایی تابان
احتراماً به اطلاع میرساند مقررات محاسبه درصد جریمه ابطال بلیط در مسیرهای داخلی با توجه به کلاس نرخی در جدول ذیل جهت آگاهی و اقدام لازم اعلام میگردد.
لازم بذکراست قوانین جدید شامل بلیطهایی میشود که از تاریخ 1401/04/07 در سیستم رزرویشن ثبت گردیده است و این قوانین لازم الاجرا می باشد.
جدول شماره 1
|
شناسه نرخی |
درصد جریمه |
|||
|
از زمان صدور بلیط تا 12 ظهر 3 روز قبل از پرواز |
از 12 ظهر3 روز قبل ازپرواز تا 12 ظهر 1 روز قبل از پرواز |
از 12 ظهر1 روز قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز |
از 3 ساعت قبل از پرواز تا بعد از پرواز (No Show) |
|
|
N-D-K-F-P-I-A M-L-Z-V-R-Y |
20% |
30% |
50% |
60% |
|
O-S-W-B |
20% |
30% |
60% |
70% |
|
E-Q |
100% |
100% |
100% |
100% |
*در کلاس های نرخی دو حرفی مبنای محاسبه درصد جریمه، شناسه نرخی اول می باشد.
درصورت استرداد و عدم ابطال رزرو توسط آژانس بر روی سیستم رزرویشن جریمه برابر جدول فوق اعمال خواهد شد.
درصورت استرداد و عدم ابطال جا یک برابر نرخ بلیطNIF صادر میگردد.
درصورت اعمال جریمه، کلاسهای پروازی بر مبنای نرخ پایه بوده و عوارض استرداد میگردد.
تغییرنام تنها اصلاح حداکثر 2 کرکتر توسط واحد رزرواسیون مرکزی ( پس از VOIDبلیط) امکانپذیر است
تعداد VOIDدر هر 15 روز 1 فقره امکان پذیراست.
استرداد در مسیرهای قشم- کیش- چابهار و سایر مسیرهای چارتر که مورد تایید سازمان هواپیمایی کشوری می باشد
( از جمله مناطق نفتی) در محدوده زمان 24 ساعت قبل از پرواز با جریمه 100% محاسبه میگردد.
**آژانسهای هواپیمایی موظف هستند قبل از خرید بلیط توسط مسافر ، چه بصورت حضوری یا از طریق وب سایت و وب سرویسهای موجود، قوانین و مقررات ابطال بلیط را به مسافر اطلاع رسانی نمایند.**
الف- شرایط و مقررات خرید بلیط شرکت هواپیمایی تابان
1-حضور مسافر در فرودگاه در پروازهای داخلی2 ساعت قبل از پرواز و در پروازهای خارجی 3 ساعت قبل از پرواز الزامی میباشد.
توجه فرمائید حداقل زمان مورد نیاز جهت اتصال پروازهای هواپیمایی تابان در تهران به شرح ذیل میباشد. بدیهی است درصورت عدم رعایت زمان مورد نیاز مسئولیت هرگونه خسارت به عهده مسافر خواهد بود:
- پروازهای خارجی به پرواز خارجی(IKA-IKA) از زمان فرود تا خروج 3 ساعت
- پروازهای خارجی به پروازهای داخلیIKA –THR)) از زمان فرود تا خروج شش ساعت و نیم
- پروازهای داخلی به پروازهای خارجی(THR-IKA) از زمان فرود تا خروج شش ساعت و نیم
- پروازهای داخلی به پرواز داخلی(THR-THR) از زمان فرود تا خروج 3 ساعت
2- کلیه پروازهای داخلی، خروج از ترمینال 4 فرودگاه مهرآباد انجام می شود.
3- شرکت هواپیمایی حق دارد بنابر محدودیت های فنی یا عملیاتی نسبت به تغییر زمان انجام پرواز، نوع هواپیما و کابین و کلاس پروازی اقدام نماید. لذا درج شماره تلفن همراه مسافرجهت اطلاع رسانی الزامی می باشد.
4-گذرنامه مسافرین در پروازهای بین المللی می بایست از شروع سفر دارای حداقل6 ماه اعتبار باشد. بدیهی است مسئولیت ناشی از عدم توجه به اعتبار گذرنامه بر عهده مسافر خواهد بود.
5- مسئولیت صحت اطلاعات واعتبار مدرک شناسایی( روادید- گذرنامه- کارت ملی) بلیط به عهده مسافر میباشد.
6- مسافر برطبق قوانین ومقررات جاری کشور مبدأ و کشورهای مقصد موظف به رعایت الزامات قانونی برای سفر ازجمله اعتبار گذرنامه و اعتبار جهت روادید ویا سایر مجوزهای لازم جهت سفر و غیره میباشد. پرداخت هرگونه هزینه و خسارت احتمالی وارد بر متصدی حمل و نقل برعهده مسافر می باشد.
7- تطابق نام، نام خانوادگی و شماره ملی با کارت شناسایی مسافر جهت پذیرش مسافر الزامی می باشد. بدیهی است از پذیرش مسافری که هر یک از موارد فوق مغایر با کارت شناسایی وی باشد ممانعت بعمل خواهد آمد و استرداد بر مبنای قوانین مسافرجامانده از پرواز صورت می پذیرد.
ثبت هرگونه اطلاعات نادرست مخصوصا شماره ملی برعهده مسافر می باشد
8- همراه داشتن کارت ملی برای احراز هویت در پروازهای داخلی و گذرنامه در پروازهای خارجی جهت صدور کارت پرواز الزامی میباشد.
9- مسافر نوزاد کمتراز 2 سال، مسافر خردسال بین 2 تا 12 سال و مسافر بزرگسال بیش از 12 سال میباشد. درصورت عدم دقت و اشتباه وارد نمودن رده سنی تا دریافت مابه التفاوت قیمت بلیت مسافر پذیرش نخواهد شد
10- هزینه بلیط کودک بدون همراه برابر نرخ بزرگسال می باشد و پذیرش طبق قوانین تابان امکان پذیر میباشد. جهت اطلاع از شرایط پذیرش به سایت تابان (بخش خدمات فرودگاهی) مراجعه فرمائید.
11- جهت مشاهده دستورالعمل پذیرش مسافرین بیمار و دریافت فرم اطلاعات پزشکی به سایت تابان مراجعه فرمائید.
12- در مواردی که مسافر بیمار، بیماری خودرا پنهان واعلام ننماید و همچنین گواهی پزشک در مواردی که ضروری میباشد، به همراه نداشته باشد، هرگونه مسئولیت وهزینه عدم پذیرش به عهده خود مسافر میباشد. همچنین میبایست داروهای مورد نیاز خودرا در طول سفر و داخل کیف دستی بهمراه داشته باشد.
13- مسافر متعهد میباشد به اعلان های فرودگاه و شرکت هواپیمایی و زمان مندرج در کارت پرواز جهت سوار شدن و زمان بسته شدن گیت خروجی در هرپرواز توجه نموده و در زمان اعلام شده در محل مربوطه جهت انجام تشریفات پروازی حضور یابد. مسافر شخصأ مسئول هرگونه عدم حضور در زمان اعلام شده بوده و پرواز بدلیل تأخیر یا عدم حضور مسافر به تعویق نخواهد افتاد.
14- شرکت هواپیمایی حق دارد در صورتیکه بنا به تشخیص مقامات فرودگاهی یا خدمه پرواز یا نمایندگان شرکت هواپیمایی مستقر در فرودگاه یا مراجع قانونی و قضایی، آغاز یا ادامه سفر مسافری که ایجاد اختلال در ایمنی یا امنیت پرواز گردد یا نسبت به سایر مسافرین تهدید محسوب شود ویا در فهرست ممنوع پرواز باشد، از آغاز و یا ادامه سفر مسافر مربوطه جلوگیری نماید.
15-کانتر پرواز 30 دقیقه قبل از پروازهای داخلی و 1 ساعت قبل از پروازهای خارجی بسته میگردد و از پذیرش مسافران بعد از ساعت اعلام شده جلوگیری بعمل خواهد آمد.
گیت خروج 15 دقیقه قبل از پرواز بسته می شود.
16- هزینه بلیط مسافری که کارت پرواز خود را دریافت و به گیت خروجی مراجعه ننموده غیر قابل استرداد میباشد.
17- استرداد بلیط از زمان صدور تا یکسال قابل پیگیری و امکان پذیر میباشد و بعد ازآن بدلیل حذف شدن اطلاعات و جزئیات از سیستم غیرقابل استرداد بوده و سوخت میگردد..
18-بلیط قابل انتقال نمی باشد
19-آخرین زمان برای تغییر تاریخ و کنسل نمودن بلیط پروازهای داخلی و جریمه عدم حضور مسافر(No Show) با توجه به کلاس نرخی به شرح جدول 1 میباشد.
20-هرگونه تغییر در پرواز داخلی شامل جریمه بوده و درصد جرایم مشابه شرایط کنسلی می باشد
21-در زمان تعجیل بیش از 1:30 دقیقه در صورت درخواست و انصراف مسافر از پرواز کل بهای بلیط مسترد میگردد.
22- در زمان تاخير بيش از 2 ساعت در مسیرهای داخلی و تاخیر بیش از 4 ساعت در مسیرهای خارجی و يا ابطال پرواز توسط هواپیمایی تابان، در صورت عدم استفاده از بلیت، طبق درخواست و انصراف مسافر از پرواز، پس از تماس با پشتیبانی آژانسی که بلیت از آن خریداری شده، کل بهای بلیت مسترد می گردد.
23-در صورت تأخیر بیش از 2 ساعت و یا ابطال پرواز، درصورت رزرو بلیط این شرکت در مسیرهای بعدی و عدم نیاز مسافر به استفاده از پرواز دوم، میبایست بلافاصله پس از مشخص شدن وضعیت پرواز اول نسبت به ابطال جا جهت استرداد کامل پرواز دوم اقدام فوری معمول گردد. درصورت عدم ابطال جا و No Show شدن مسافر، طبق جدول شماره 1 استرداد بلیط انجام میگردد.
24- رزرو برروی کلاسهای T، Gو X برای آژانس های طرف قرارداد مجاز نمی باشد و در صورت رزرو شامل NIF خواهد بود.
25- آدرس سایت شرکت هواپیمایی تابان taban.aero می باشد.
ب- قوانین مربوط به بار
1-مسافر مجاز به حمل بار همراه و به میزان مندرج در بلیط بوده و حمل هرگونه بار با وزن مازاد، در صورت امکان حمل به تشخیص شرکت هواپیمایی، با پرداخت هزینه اضافه بار و بر طبق شرایط و رویه های جاری شرکت هواپیمایی صورت می گیرد.
2- مسافری که با تحویل بار، برچسب الصاقی( تگ) به نام او صادر شده است، از نظر این شرکت مالک بار شناخته می شود و شرکت هواپیمایی تنها در برابر فرد مذکور، با رعایت شرایط قانونی و رویه ها و مقررات جاری خود پاسخگو خواهد بود. باتوجه به تبعات مالی و امنیتی، به مسافرین محترم اکیداً توصیه می گردد از پذیرفتن بار سایر افراد و تحویل آن به شرکت هواپیمایی خودداری فرمایند و در غیراینصورت مسئولیتهای حقوقی و کیفری متوجه تحویل دهنده بار خواهد بود.
3- ازآنجاییکه شرکت هواپیمایی هیچگونه مسئولیتی نسبت به محتویات و ارزش بار تحویل شده از سوی مسافر را ندارد. هرگونه بار با ارزش از جمله وجه نقد، کلیه مدارک حقوقی و حقیقی، جواهرات، فلزات قیمتی و یا هرگونه وسایل الکترونیکی، کلید و سوئیچ، هرگونه بار فاسد شدنی و شکستنی، کالسکه و صندلی چرخدار( در صورت عدم تحویل به کانتر پذیرش) و هرگونه بار غیر قابل قبول برای حمل در کابین، با مسئولیت مسافر میباشد و ادعای مسافر مبنی بر فقدان یا خسارت بار مذکور قابل پذیرش نبوده و مسئولیت به شرح مذکور در قوانین و مقررات جاری و قابل اعمال ملی و بین المللی حمل و نقل هوایی میباشد.
4- در صورت ورود هرگونه خسارت یا مفقودی بار، مسافری که برچسب الصاقی بار تحویل شده به شرکت هواپیمایی به نام او صادر شده، باید قبل ازخروج از سالن تحویل بار فرم اظهار مفقودی یا خسارت بار راتکمیل و امضا وبه نماینده شرکت هواپیمایی تحویل نماید و متعاقباً باید در مهلت قانونی به شرح مقرر در کنوانسیون ورشو و پروتکل الحاقی لاهه(21 روز) نسبت به طرح شکایت بطور مکتوب در دبیرخانه شرکت هواپیمایی اقدام نماید. فرم اظهار مفقودی یا خسارت بار، صرفاً بنا به اظهار مسافر برای عملیات پیگیری اداعای مطرح توسط مسافر تنظیم میشود و هیچگونه قابلیت استنادی ندارد و نیز شکایت تلقی نمی شود.
5- مسافر متعهد میگردد از تحویل هرگونه بار حاوی کالای ممنوعه و یا خطرناک طبق قوانین و مقررات بین المللی هوانوردی مانند( حمل مایعات، عطروادکلن واسپری، مواد منفجره،ترقه، دینامیت، مواد مشتعل، مواد عفونی ، انواع سموم، اسیدها، باتریها و مواد رادیواکتیوی) و هرگونه باری که ایمنی و امنیت پرواز هواپیما، افراد و یا اموال موجود در هواپیما را مخاطره می اندازد اکیداً خودداری نماید.
6- پذیرش حیوان زنده منوط به شرایط هنگام پرواز می باشد درغیراینصورت از پذیرش حیوان زنده معذوریم.
7-علاوه بر موارد ذکر شده شرکت هواپیمایی حق دارد از پذیرش هرگونه بار و یا کالایی که به تشخیص شرکت هواپیمایی غیراستاندارد بوده و یا مخاطره آمیز باشد، خودداری نماید.
8- شرایط حمل و نقل و سایر خدمات مرتبط و مسئولیت شرکت هواپیمایی و محدودیت های آن، تابع قوانین و مقررات اعمال حمل و نقل هوایی میباشد.
**بهره مندی مسافر از خدمات شرکت هواپیمایی به موجب بلیط خریداری شده، به منزله آگاهی کامل و پذیرش کلیه قوانین و مقررات جاری و قابل اعمال حمل و نقل هوایی و مقررات و رویه های جاری شرکت هواپیمایی تابان است.**